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Información Legal: Conforme a las leyes vigentes de protección al consumidor, ponemos a tu disposición este Libro de Reclamaciones Virtual. Por favor, completa todos los campos del formulario de forma clara para proceder con el registro y seguimiento de tu disconformidad.

1 Identificación del Consumidor Reclamante

Por favor, ingresa tus datos personales y de contacto para comunicarnos contigo.

Nombres y Apellidos completos *

Tipo de Documento *

Nº de Documento *

Número de Celular *

Correo Electrónico *

Dirección de Domicilio *

Distrito *

2 Identificación del Bien Contratado

Indica si tu reclamo concierne a un producto o un servicio, así como su descripción y valor.

Bien Contratado *

Producto

Bien físico o material

Servicio

Atención o intangibles

Monto Reclamado (S/.) *

Fecha del Suceso *

Descripción del Bien Contratado *

3 Detalle de la Reclamación y Pedido

Detalla la disconformidad y la acción esperada para que podamos revisar tu caso.

¿Cuál es la diferencia entre un Reclamo y una Queja?

Reclamo: Disconformidad relacionada directamente a los bienes o servicios contratados (por ejemplo, fallas en el producto, retraso en la entrega).
Queja: Disconformidad no relacionada con los bienes contratados directamente, sino vinculada a la atención al cliente, malestar o mal trato.

Tipo de Incidencia *

Reclamo

Por disconformidad con el bien

Queja

Por descontento en la atención

Medio de Respuesta Preferido *

Detalle de la Disconformidad * 0 / 800 caract.

Pedido / Acción Esperada * 0 / 400 caract.

Declaro ser el propietario o representante legítimo para este reclamo, y que la información brindada es fidedigna de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales.